Comment puis-je activer ma carte SIM Mobile World ?
Votre carte sera active dès l'achat de votre carte sim.
Si par contre, vous désirez garder votre numéro actuel et passer à Mobile World, il vous suffira de passer dans un de nos points de vente The Phone House ou dans un des 5000 points de vente proximité agréé, de remplir un document et votre carte sera activée dans les 5 jours ouvrables.

Comment acheter des crédits d'appels ?
Vous pouvez ajouter des crédits Mobile World à l’aide de tickets recharges qui sont disponibles partout en Belgique. Il s’agit de bons de 5 €, 10 € ou 25 €.

Il vous suffit de téléphoner ou envoyer un sms au 1966 ou d’envoyer un message au 1966 avec le message suivant : load <espace> code pin du ticket de recharge (ex: LOAD 256894678931258)

Vous pouvez consulter votre solde en composant le 0032 486 19 19 66 au départ de l'étranger.

Vous ne pouvez pas appeler sans crédit d’appel, veillez donc à ne pas tomber à court.
Les tickets de recharge sont valables pendant 6 mois.
Votre numéro sera désactivé si vous ne passez aucun appel pendant 90 jours. Il sera impossible de récupérer ce numéro par la suite.

Souvenez-vous également que : l’unité minimale de facturation est de 60 secondes.

Où acheter des crédits d'appels ?
En ligne, sur notre site:
Ce service vous permet de recharger votre carte SIM ou la carte de quelqu’un d’autre (ami/famille) quand vous le désirez en utilisant votre carte de crédit ou carte de débit. Vous pouvez recharger instantanément ou planifier des recharges récurrentes. Rechargez en ligne

Chez The Phone House :
Passez dans un magasin The Phone House, donnez-nous votre numéro de GSM et payez en espèce, par carte bancaire ou par carte de crédit et utilisez le système de ticket de recharge électronique. Trouvez le magasin The Phone House près de chez vous.

Points de vente de proximité :
Vous pouvez également vous procurer des tickets de recharge électronique dans 5000 points de vente de proximité. Localisez le point de vente le plus proche de chez vous.

Puis-je utiliser Mobile World à l'étranger ?
Oui, je devrai toutefois payer des frais de roaming supplémentaires. (tarif roaming). Le montant du roaming est lié à l'opérateur utilisé et n'est pas standard. Pour plus d'informations, notre service clientèle.

Comment payer ?
Il s'agit d'un service prépayé.
Vous devrez donc ajouter des crédits d'appel sur votre compte avant de pouvoir utiliser Mobile World. Il n'est pas possible de payer par virement.

Comment puis-je connaître le crédit restant sur ma carte sim ?
Vous pouvez soit appeler le 1966 et suivre les instructions ou bien envoyer un SMS gratuit au 1966 avec le message "BAL". Vous recevrez un SMS gratuit en retour avec le crédit disponible sur votre carte. Vous pouvez également consulter votre solde en composant le 0032 486 19 19 66 au départ de l'étranger.

Quel est mon code PIN ?
Votre code pin est standard "1111". Par sécurité, nous vous conseillons de modifier ce code via les paramètres de sécurité de votre téléphone.

J'ai bloqué ma carte. Comment faire pour la débloquer ?
Pour débloquer votre carte vous avez besoin de votre code PUK. Ce code se trouve sur la petite carte qui se trouve dans votre simbox. Pour déverrouiller votre carte, agissez comme suit :
1. Appuyez sur **05*, puis saisissez votre code PUK. appuyez sur *, saisissez votre nouveau code PIN, appuyez sur la touche * et saisissez de nouveau votre nouveau code PIN. Pour finir, appuyez sur la touche # ex. **05*123456. puis *1234, puis *1234, puis #
2. Rangez le code PUK dans un endroit sûr. Il peut vous être de nouveau utile à l'avenir. Si vous ne retrouvez plus votre carte avec le code PUK, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Comment consulter ma boîte vocale ?
Vous devez composer le 1996. La première fois que vous le consultez, vous pourrez le paramétrer. Au départ de l'étranger, vous pouvez également consulter votre boite vocale mais veillez à avoir assez de crédit sur votre carte. Vous pourrez les écouter pour autant qu'il y ait des accords de roaming. Quand vous êtes à l'étranger, vous pouvez composer le 0032 486 19 19 96