Hoe activeer ik mijn Mobile World SIM-kaart?
Uw simkaart zal actief zijn bij aankoop.
Indien u echter uw nummer wenst te behouden en overstappen naar Mobile World, hoeft u enkel in één van onze winkelpunten te gaan. U kan er uw overdrachtsformulier invullen en uw kaart zal ten laatste na 5 werkdagen actief zijn.

Hoe herladen?
U kunt Mobile World ook herladen met herlaadtickets. Deze kunt u overal in België verkrijgen voor een waarde van 5, 10 of 25 €.

U hoeft dan enkel naar het telefoonnummer 1966 te bellen of een SMS door te sturen naar 1966 met volgende tekst : LOAD <spatie> pincode die u op uw herlaadticket terugvindt
(ex: LOAD 256894678931258)

Waar kan ik herladen?
Online op onze website:
Deze dienst geeft u de mogelijkheid om uw SIM kaart of de kaart van iemand anders (vriend/familie) op te laden wanneer u wil door uw krediet- of debietkaart te gebruiken. U kunt direct opladen of meteen terugkerende bijvullingen plannen. Online opladen

Bij The Phone House:
Ga naar een The Phone House winkel, geef ons uw mobiel nummer en betaal cash, met bankkaart of kredietkaart en gebruik onze herlaadticketsysteem. The Phone House winkels

In nabijheidswinkels :
U kan onze herlaadtickets in meer than 5000 nabijheidswinkels vinden

Kan ik Mobile World gebruiken als ik in het buitenland ben?
Ja, u moet dan wel bijkomende roaming-kosten betalen.
Het bedrag voor de roaming is gelinkt aan de netwerk en is niet standaard. Voor meer info neemt u contact op met customer service.

Hoe betaal ik?
Mobile World is een prepaid dienst.
U moet dus belwaarde op uw kaart zetten om deze dienst te kunnen gebruiken.
Overschrijvingen zijn niet voorzien.

Hoe kan ik weten hoeveel beltegoed er nog over blijft op mijn simkaart ?
Je kan naar 1966 bellen en de instructies volgen, ofwel kan je een gratis SMS sturen naar 1966 met de boodschap "BAL". Je krijgt dan een gratis SMS met de melding van uw overblijvende beltegoed.
U kan uw beltegoed ook vanuit het buitenland te weten komen door naar het volgend nummer te bellen : 0032 486 19 19 66.

Wat is mijn pincode ?
Uw pincode is standaard "1111". Voor veiligheid, raden wij u aan om deze code te wijzigen via de veiligheidsinstellingen van uw telefoon.

Mijn kaart is geblokkeerd. Hoe kan ik dit oplossen ?
Om uw kaart opnieuw te kunnen gebruiken, hebt u uw PUK code nodig. Die bevindt zich op het kaartje in uw simbox. Om uw kaart te gebruiken, gaat u als volgt te werk :
1. Toets **05* gevolgd door uw PUK code. Daarna toest u * gevolgd door uw nieuwe PIN code, de * toets en wederom uw nieuwe pincode. Sluit af met #. vb : **05* 123456, daarna *1234, wederom *1234, eindig met #.
2. Bewaar uw PUK code op een veilige plaats, want mogelijk heeft u deze in de toekomst weer nodig. Indien u uw PUK code niet terugvindt, neem contact op met customer service.

Hoe kan ik mijn voicemail beluisteren ?
U kan uw boodschappen beluisteren op het 1996. De eerste keer dat u uw voicemail gebruikt ga u deze kunnen instellen. Vanuit het buitenland kan u ook uw boodschappen beluisteren (voor zover u voldoende krediet op uw kaart hebt en er roaming akkoorden zijn) door naar het volgende nummer te bellen 0032 486 19 19 96.