1. Algemeenheden - Begripsomschrijvingen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden, waarvan de tekst kan worden geraadpleegd op de website www.mobileworld.be.
Klant: de natuurlijke persoon, die gebruik maakt van de Mobile World-diensten.
Mobile World: handelsbenaming waaronder THE PHONE HOUSE NV, Stationsstraat 34 te 1702 Groot-Bijgaarden, de Mobile World-diensten aanbiedt.
Mobile World-diensten: de dienst van mobiele telefonie en de bijkomende diensten die Mobile World verschaft via het netwerk voor mobiele telefonie van THE PHONE HOUSE NV. Deze diensten kunnen zowel de communicatie van geluid als van data omvatten.
Mobile World-netwerk: het mobilofonienet dat wordt uitgebaat door THE PHONE HOUSE NV.
Overeenkomst: de contractuele relatie tussen de klant en Mobile World in verband met het gebruik van de Mobile World-diensten. De overeenkomst houdt de algemene voorwaarden in en de uitvoering ervan vangt aan na de betaling van de activeringskosten.
Sim-kaart: kaart die in een gsm moet worden ingebracht om toegang tot het Mobile World-netwerk te verkrijgen. Deze kaart laat toe de Klant op het Mobile Worldnetwerk te identificeren.
(Voorafbetaalde) belwaarde: de voorafbetaalde belwaarde die de Klant gebruik van zijn sim-kaart toegang verleent tot bepaalde Mobile World diensten ten belope van deze voorafbetaalde waarde, en waarvoor geen factuur wordt uitgeschreven.
Sms: verwijst naar de technische mogelijkheid om via een gsm korte tekstboodschappen van maximaal 160 karakters te verzenden en te ontvangen.

2. Aansluitings- en activeringsprocedure

2.1 De Klant kan toegang krijgen tot de Mobile World-diensten door de aankoop van een sim-kaart, en na betaling van een minimale voorafbetaalde belwaarde en van de activeringskosten voor de prepaid oplossing. De Klant kan toegang krijgen tot de Mobile World-diensten door de aankoop van een sim-kaart en van de activeringskosten voor de postpaid oplossing.

2.2. Voorafbetaalde belwaarde
2.2.1. De voorafbetaalde belwaarde geeft de Klant ten belope van het bedrag van deze belwaarde rechtstreeks toegang tot een aantal Mobile World-diensten.
Meer informatie hierover is beschikbaar op de website www.mobileworld.be.
De voorafbetaalde belwaarde is een product dat is voorbehouden aan consumenten, met uitsluiting van professionele gebruikers.
2.2.2. De Klant kan oproepen verrichten met het hem toegewezen msisdn-nummer, zolang de voorafbetaalde belwaarde niet volledig is opgebruikt of is verloren gegaan overeenkomstig artikel 3.3. van deze algemene voorwaarden voor de prepaid oplossing en zolang de openstaande fakturen betaald zijn voor de postpaid oplossing. Zolang Mobile World dit nummer niet heeft ingetrokken overeenkomstig artikel 3.3. van deze algemene voorwaarden, kan de Klant
er oproepen op ontvangen.
2.2.3. De Klant heeft nooit recht op enige terugbetaling door Mobile World van de door hem aangekochte belwaarde, zelfs niet in geval van toepassing van artikel 3.3. van deze algemene voorwaarden.
2.2.4. De Klant die zich niet correct registreert bij Mobile World, aanvaardt dat zijn identiteit niet gekend is door Mobile World en dat Mobile World bijgevolg niet in staat is om aan deze Klant enige informatie over te maken uit hoofde van deze algemene voorwaarden.

2.3. Activering
De activatie van de sim-kaart gebeurt via onze Call Center of via onze distributiekanalen die contact zullen opnemen met onze Call Center.

3. Prestaties, verplichtingen en aansprakelijkheid van Mobile World

3.1. Middelenverbintenis
Mobile World zal alle redelijke middelen aanwenden om de veiligheid en betrouwbaarheid van het Mobile World-netwerk en de goede werking van de Mobile World-diensten te verzekeren. De Klant erkent echter dat een perfecte werking van de Mobile World-diensten niet altijd en overal gewaarborgd kan worden, aangezien 1) het Mobile World-netwerk niet 100% van het Belgisch grondgebied en de Belgische bevolking bestrijkt, en 2) de radiosignalen belemmerd kunnen
worden door externe factoren zoals gebouwen, vegetatie of reliëf, evenals door het type van de gebruikte mobiele telefoon.
3.2. Roaming en internationale oproepen
Mobile World biedt de mogelijkheid aan de Klant om oproepen te doen vanuit, of te ontvangen (volgens de lijst van landen waarmee wij "CAMEL" akkoorden hebben) in een aantal andere landen dan België («roaming»), of om oproepen te verwezenlijken vanuit België naar een aantal buitenlandse netwerken (internationale oproepen). De lijst van deze landen en de prijzen die worden aangerekend voor deze roamingdiensten en internationale oproepen zijn
beschikbaar op de website www.mobileworld.be en worden regelmatig aangepast in functie van de akkoorden die Mobile World hiertoe sluit met andere operatoren.
3.3. Oproepnummer
Ten laatste bij de activering wordt één mobiel telefoonnummer per aansluiting toegekend aan de Klant. De Klant heeft niet het recht om een bepaald nummer op te eisen of te houden, tenzij hierover een overeenkomst met Mobile World bestaat of tenzij de Klant zijn nummer overdraagt van een anderemobilofonieoperator naar Mobile World; in dat geval kan hij het nummer dat oorspronkelijk door die andere operator was toegekend, behouden. De Klant heeft niet het recht om het nummer achteraf te wijzigen. Tenzij tussen de Klant en Mobile World uitdrukkelijk anders werd overeengekomen of tenzij het nummer van de Klant een nummer is dat werd overgedragen van een andere operator naar Mobile World, kan Mobile World het nummer van de Klant wijzigen om dwingende dienstredenen op voorwaarde dat de Klant hiervan minstens twee (2) maanden op voorhand verwittigd wordt. In geen geval zal Mobile World hiervoor een vergoeding aan de Klant verschuldigd zijn. Op het einde van de Overeenkomst verliest de Klant zijn nummer definitief onverminderd het recht van de Klant op het behoud van zijn nummer in het kader van de overdraagbaarheid van mobiele telefoonnummers (MNP). De Klant aanvaardt dat het nummer en/of de voorafbetaalde belwaarde definitief verloren gaat indien de Klant niet voldoet aan de door Mobile World gestelde specifieke voorwaarden zoals die door Mobile World aan de Klant worden meegedeeld via de website www.mobileworld.be, sms of andere communicatietechnieken. De Klant wordt geacht deze specifieke voorwaarden te hebben aanvaard door het aankopen van nieuwe voorafbetaalde belwaarde. Een wijziging van die voorwaarden door Mobile World (met inbegrip van doch niet beperkt tot een wijziging van de toepasselijke tarieven) zal in geen geval de rechten van de Klant verminderen met betrekking tot daarvóór aangekochte belwaarde. Op Mobile World-belwaarde die werd aangekocht vóór de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden, blijven de vroegere voorwaarden van kracht tot de volgende «top up» die na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden plaatsvindt.

3.4. Aansprakelijkheid
3.4.1. Mobile World verbindt zich ertoe om alle redelijke middelen aan te wenden om de Klant toegang te verschaffen tot het Mobile World-netwerk en de Mobile World-diensten. De Klant weet echter dat er op dit ogenblik geen volledige dekking wordt verleend. Mobile World zal alle redelijke middelen aanwenden om schade voor de Klant te voorkomen en om, in voorkomend geval, de schade die de Klant zou lijden te beperken. Mobile World is echter niet aansprakelijk voor de schade die de Klant lijdt tengevolge van externe factoren en/of handelingen van de Klant zelf, waaronder ondermeer, doch niet beperkt tot: storingen of kwaliteitsgebreken van de Mobile World-diensten wegens externe factoren; genotstoornis te wijten aan onderhouds-, verbeteringsen/
of uitbreidingswerken aan het Mobile World-netwerk; het slechte of foutieve gebruik door de Klant van de Mobile World-diensten; de slechte werking van de mobiele telefoon of toebehoren; het gebruik door de Klant van een mobiele telefoon in strijd met de gebruiksaanwijzing, in één van de in artikel 4.5.2 vermelde omstandigheden of die niet behoorlijk werd goedgekeurd overeenkomstig de ETSI-normen; de tussenkomst van derden niettegenstaande de veiligheidsmaatregelen van Mobile World; het gebruik of misbruik van de PIN-code van de Klant tengevolge van de vrijwillige of onvrijwillige kennisgeving van deze code aan een derde, indien de Klant de standaard-PIN-code niet onmiddellijk omvormde tot een persoonlijke PIN-code, of indien de Klant de standaard-PIN-code omvormde tot een eenvoudige persoonlijke PIN-code (bv. 1234, 5555, .).
3.4.2. In geen geval kan Mobile World aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgschade die de Klant lijdt uit hoofde van de Overeenkomst, zoals ondermeer, doch niet beperkt tot het verlies van winst of omzet.
3.4.3. Mobile World is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor: de inhoud van de gesprekken gevoerd via de Mobile World Diensten; de diensten die telefonisch door derden worden geleverd of toegankelijk zijn via de Mobile World-diensten; de informatie die telefonisch door derden wordt geleverd of toegankelijk is via de Mobile World-diensten.

3.5. Persoonsgegevens
3.5.1. De gegevens van persoonlijke aard, daarin begrepen de elektronische gegevens (e-mailadres, telefoonnummer, enz.) die de Klant aan Mobile World meedeelt, worden opgenomen in de bestanden van Mobile World, die zich in de maatschappelijke zetel bevinden. De gegevens worden behandeld met het oog op klantenbeheer, fraudepreventie en het voorkomen van inbreuken, marketing en marktonderzoek. In het laatste geval zullen de gegevens aan marktonderzoeksbureaus meegedeeld mogen worden. Mits een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek aan het adres van de maatschappelijke zetel van Mobile World, kan de Klant inzage hebben in de gegevens die op hem betrekking hebben en in de bestanden van Mobile
World opgenomen zijn, en hun wijziging vragen. De Klant kan zich op dezelfde manier verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens, inclusief zijn elektronische gegevens, voor marketing- en marktonderzoeksdoeleinden. In het kader van zijn wettelijke verplichting hulpdiensten en gerechtelijke instanties bij te staan, heeft Mobile World het recht bepaalde persoonlijke gegevens aan de overheid of aan daartoe bevoegde personen mee te delen.
Door zijn gegevens van persoonlijke aard mee te delen, geeft de Klant Mobile World de toestemming om over te gaan tot de behandelingen en raadplegingen die hierboven beschreven worden, met het oog op de hierboven beschreven doeleinden. De Klant kan omtrent de gegevensbanken die het voorwerp zijn van het huidige artikel ook bijkomende informatie verkrijgen door zich te richten tot de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer.
3.5.2. De Klant aanvaardt uitdrukkelijk dat zijn oproepen naar Mobile World voor doeleinden van training en controle van het personeel kunnen worden meebeluisterd door andere werknemers of consultants van Mobile World dan het rechtstreekse aanspreekpunt van de Klant.
3.5.3. De Klant aanvaardt dat Mobile World, op verzoek van de Ombudsdienst of van de FOD Economie, kennis neemt van de inhoud van de communicaties die het voorwerp uitmaken van een klacht of van een betwisting, en die inhoud in voorkomend geval overmaakt aan die instanties.

4. Rechten, verplichtingen en aansprakelijkheid van de Klant

4.1. Informatie
4.1.1. De Klant erkent voor het afsluiten van de Overeenkomst alle vereiste informatie te hebben meegedeeld met betrekking tot de Mobile World-diensten.
4.1.2. De Klant zal elke wijziging in de informatie die hij aan Mobile World heeft opgegeven (bv. nieuw adres) onmiddellijk per e-mail melden aan Mobile World.

4.2. Zorgvuldig gebruik
De Klant dient de Mobile World-diensten te gebruiken als een normaal zorgvuldige gebruiker, met naleving van de Overeenkomst, de toepasselijke wettelijke bepalingen en de gebruiken inzake openbare orde en goede zeden.

4.3. Verantwoordelijkheid
4.3.1. Behoudens in geval van overdracht van de Overeenkomst overeenkomstig artikel 8.2., is en blijft de Klant als enige verantwoordelijk ten opzichte van Mobile World voor de uitvoering van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst.
4.3.2. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die Mobile World lijdt als gevolg van een inbreuk door de Klant op één van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst.

4.4. Sim-kaart - PIN-code
4.4.1. Om misbruiken te voorkomen, dient de Klant onmiddellijk bij ontvangst van zijn sim-kaart de standaard-PIN-code om te vormen tot een persoonlijke geheime PIN-code. De Klant is verantwoordelijk voor de strikte geheimhouding van deze code. De PUK-code kan aangevraagd worden bij onze Call Center, na controle van uw identiteit.
4.4.2. Mobile World is en blijft de enige eigenaar van de sim-kaart die aan de Klant wordt bezorgd. De Klant mag de sim-kaart niet afstaan, uitlenen, beschadigen of vernietigen. Binnen de 7 dagen na het einde van de overeenkomst bezorgt de Klant de sim-kaart terug aan Mobile World. De Klant dient alle maatregelen te nemen om verkeerd of onrechtmatig gebruik van de sim-kaart te vermijden. Elke poging tot kopiëren van de technische identificatiegegevens van de sim-kaart en elk frauduleus gebruik van de sim-kaart is verboden.
4.4.3. In geval van verlies of diefstal van de sim-kaart blijft de Klant aansprakelijk voor het gebruik en de betaling van de gespreks- en andere kosten, totdat de Klant de schorsing van de Mobile World-diensten telefonisch heeft verzocht via het nummer 078/15.30.40. Bij dit verzoek moet de Klant zich kunnen identificeren als rechtmatig bezitter van de sim-kaart. Dit verzoek dient schriftelijk bevestigd te worden binnen de acht (8) dagen na de telefonische melding, samen met het nummer van het proces-verbaal van aangifte van het verlies of de diefstal bij de politie. Tijdens de schorsing blijven eventuele minimale voorafbetaalde belwaarden verschuldigd. Op aanvraag van de Klant en mits betaling van de kosten ervan bezorgt Mobile World een nieuwe sim-kaart aan de Klant. Mobile World verbindt er zich toe haar best te doen om de schorsing van de diensten van de Klant, die in het bezit is van een nieuwe sim-kaart of die de verloren sim-kaart heeft teruggevonden, binnen een tijdspanne van 5 werkdagen op te heffen met, in voorkomend geval,
behoud van de resterende belwaarde. Als het, om gelijk welke reden, niet mogelijk is voor Mobile World de schorsing van de diensten binnen de tijdspanne van 5 werkdagen op te heffen, zullen gedurende de bijkomende tijdspanne geen kosten aan de Klant worden aangerekend.

4.5. Mobiele telefoon
4.5.1. De Klant zal de Mobile World-diensten slechts gebruiken via een mobiele telefoon die aangepast is aan het Mobile World-netwerk, en die is goedgekeurd overeenkomstig de E.T.S.I.- normen. De Klant zal hierbij de gebruiksaanwijzing van zijn mobiele telefoon strikt opvolgen. Zowel vóór als na de activering van de Mobile World-diensten kan Mobile World van de Klant eisen om zijn mobiele telefoon aan te bieden voor controle. Het gebruik van elk ander toestel, inclusief het gebruik van sim-boxen of gsm-gateways, is verboden, behoudens in het geval dat Mobile World hiertoe een uitdrukkelijke schriftelijke toestemming geeft en het imei-nummer van het betrokken toestel of de betrokken sim-box door Mobile World werd geregistreerd.
De Klant aanvaardt dat oproepen vanuit of naar niet-toegelaten toestellen automatisch en zonder enige voorafgaande waarschuwing kunnen worden geblokkeerd en dat dergelijk gebruik Mobile World het recht geeft om de Mobile World-diensten onmiddellijk en zonder enige voorafgaande
waarschuwing te schorsen en/of te beëindigen.
4.5.2. De Klant erkent op de hoogte te zijn van de risico's die verbonden zijn aan het gebruik van mobiele telefoons, in het bijzonder bij het besturen van een voertuig, bij het tanken of in de buurt van brandstoffen en explosieven, en van de storingen die het gebruik kan veroorzaken op medische apparatuur en in vliegtuigen.
4.5.3. De Klant wordt aangeraden het verlies of de diefstal van zijn gsm onmiddellijk per e-mail te melden aan Mobile World, zodat Mobile World deze gsm op afstand de toegang kan ontzeggen tot het Mobile World-netwerk en tot het netwerk van de operatoren die lid zijn van het EIR. De Klant moet zich kunnen identificeren als eigenaar van de gsm en moet binnen de acht (8) dagen een schriftelijke bevestiging van het verlies of de diefstal naar Mobile World sturen, samen met het nummer van het proces-verbaal van aangifte van het verlies of de diefstal bij de politie. Het verlies van de gsm doet geen afbreuk aan de verplichting van de Klant tot betaling van alle bedragen verschuldigd in verband met de Mobile World-diensten.

4.6. Versturen van tekstberichten
4.6.1. Het is de Klant verboden om via het Mobile World-netwerk tekstberichten te sturen naar groepen van meer dan twintig (20), al dan niet vooraf geïdentificeerde gebruikers van een mobiele telefoon.
4.6.2. Het is de Klant verboden om via het Mobile World-netwerk naar derden tekstberichten te sturen, die enige commerciële boodschap bevatten of inhouden.

5. Gebruik van de Mobile World-diensten voor specifieke doeleinden

Tenzij Mobile World uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming geeft, is het de Klant onder alle omstandigheden verboden om de hem toegewezen sim-kaarten of Mobile World-diensten op enige wijze te verkopen, onder te verhuren of op enige andere wijze te commercialiseren (bijvoorbeeld met behulp van een simbox). Een inbreuk op dit verbod zal worden beschouwd als een onherstelbare inbreuk in de zin van artikel 9.3.1.1.

6. Tarieven, facturatie en betaling

6.1. Tarieven
6.1.1. Eventuele aansluitingskosten zijn verschuldigd in geval van activering van Mobile World-diensten. Eventuele minimale voorafbetaalde belwaarden zijn verschuldigd vanaf de aanvang van de Overeenkomst. Gesprekskosten, zowel voor de communicatie van geluid als van data, zijn verschuldigd voor alle gevoerde binnenlandse, internationale en roaminggesprekken.

7. Overdracht van de overeenkomst

7.1. Mobile World kan haar rechten en/of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde zonder de instemming van de Klant. Deze overdracht kan evenwel geen vermindering van de garanties van de Klant tot gevolg hebben. Ingeval van een substantiële wijziging van degaranties mag de Klant de Overeenkomst beëindigen voor zover hij een redelijke grond kan inroepen. In elk geval geeft een dergelijke overdracht geen aanleiding tot enige schadevergoeding voor de Klant.
7.2. De Klant kan zijn rechten en/of verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst slechts aan een derde overdragen, geheel dan wel gedeeltelijk mits voorafgaande kennisgeving aan Mobile World van de overdracht per e-mail. Deze kennisgeving moet de persoonlijke gegevens van de nieuwe houder van de sim-kaart vermelden.

8. Schorsing van de Mobile World-diensten

8.1. Schorsing van de Mobile World-diensten
8.1.1. Door Mobile World
Mobile World kan de Mobile World-diensten, na het versturen van een ingebrekestelling naar de betrokken Klant, geheel of gedeeltelijk schorsen in elk van de volgende gevallen:indien de Klant zijn verplichtingen onder de Overeenkomst niet naleeft; in geval van fraude, of van vermoeden van kennelijke fraude; indien Mobile World vaststelt dat de mobiele telefoon gebruikt door de Klant storingen kan veroorzaken of niet goedgekeurd is overeenkomstig de toepasselijke ETSI-normen; op grond van de wettelijk bepaalde essentiële vereisten in verband met het netwerk.
Mobile World kan de Mobile World-diensten evenwel met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande verwittiging geheel of gedeeltelijk schorsen op grond van imperatieve wettelijk bepaalde vereisten of in geval de contractbreuk, de ontdekte of vermoede fraude van dergelijke aard is dat het niet-schorsen van de Mobile World-diensten voor Mobile World en/of voor derden ernstige gevolgen zou kunnen hebben. In geval van een dergelijke schorsing met onmiddellijke ingang zonder voorafgaande verwittiging, zal Mobile World op uitdrukkelijk schriftelijk verzoek van de Klant een verklarend schrijven tot hem richten ten laatste drie (3) werkdagen na ontvangst van zijn verzoek. In de hogervermelde gevallen van schorsing heeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding vanwege Mobile World, behoudens in geval van een onterechte of ongegronde schorsing. Daarnaast blijft de Klant gehouden aan zijn verplichtingen onder de Overeenkomst.
De schorsing wordt opgeheven zodra Mobile World het bewijs ontvangt dat de situatie is geregulariseerd. De kosten van deactivering en activering kunnen aan de Klant aangerekend worden.

9. Wijzingen

9.1. Mobile World mag de technische kenmerken van de Mobile World-diensten tijdelijk dan wel permanent wijzigen of beperken indien de exploitatie of organisatie van de Mobile World-diensten dit vereist. Indien een dergelijke wijziging implicaties heeft voor de Klant, brengt Mobile World de Klant hiervan één (1) maand op voorhand op de hoogte.
9.2. Behoudens eventuele afwijkingen toegestaan door het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie, verbindt Mobile World zich ertoe om toekomstige wijzigingen van de algemene voorwaarden één (1) maand voor de inwerkingtreding en tariefverhogingen vijf (5) kalenderdagen voor de inwerkingtreding op een gepaste manier aan de Klant mee te delen.
9.3. Door een voorafbetaalde belwaarde op te laden na die mededeling, wordt onweerlegbaar vermoed dat de Klant de wijzigingen heeft aanvaard.

10. Klachten en geschillen

10.1. De Klant kan vragen en schriftelijke klachten opsturen naar : Mobile World, Stationsstraat 34 te 1702 Groot-Bijgaarden.
10.2. Indien de Klant niet tevreden is met de oplossing geboden door Mobile World kan hij zich wenden tot de Ombudsdienst: Barricadenplein 1 - 1000 Brussel mailto:klachten@ombudsmantelecom.be.
10.3. Bevoegde rechtbanken
Elk geschil betreffende de Overeenkomst, de uitvoering of interpretatie ervan, dat niet ondermeer via Mobile World of de Ombudsdienst kon worden geregeld, behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel als plaats waar de verbintenis is ontstaan, tenzij een bijzondere wet een ander bevoegdheid oplegt.
10.4. Toepasselijk recht
Het Belgisch recht is van toepassing op de Overeenkomst.

V.u.: Paul Baeck, THE PHONE HOUSE SA NV, Stationsstraat 34, 1702 Groot-Bijgaarden